Профессиональная техника Дата редакции: 22 сентября 2026 года
Настоящие Условия гарантии и возврата товаров (далее — «Условия») распространяются на товары, приобретаемые на интернет-сайте KarcherCenter.kz (далее — «Сайт»).
Продавцом товаров является:
ТОО «Taza Group»
БИН: 130640008627
Юридический адрес: 030012, Республика Казахстан, Актюбинская область, г. Актобе, район Астана, пр. Алии Молдагуловой, дом 50В
Email: karcher@taza.kz
Телефон: +7 708 691 42 55
Настоящие Условия применяются с учетом требований законодательства Республики Казахстан, в том числе законодательства о защите прав потребителей.
1.1. Продавец реализует товары, в том числе технику, оборудование, аксессуары, расходные материалы и иные товары бренда Kärcher, а также иные товары, представленные на Сайте.
1.2. На каждый товар распространяются условия гарантии, установленные законодательством Республики Казахстан, изготовителем, уполномоченным представителем/поставщиком либо договором, в зависимости от конкретного товара.
1.3. Конкретный гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне, документах на товар, договоре, счете-фактуре либо иных документах, передаваемых Покупателю.
1.4. Если для конкретного товара установлен специальный гарантийный срок или специальные условия гарантийного обслуживания, применяются такие условия при условии их соответствия законодательству Республики Казахстан.
1.5. Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством Республики Казахстан.
2.1. Покупатель — физическое лицо, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе требовать обмена или возврата товара надлежащего качества в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
2.2. В частности, непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменен или возвращен в течение 14 календарных дней с момента передачи товара Покупателю, если соблюдены установленные законодательством условия.
2.3. Для возврата или обмена товара надлежащего качества должны быть сохранены:
2.4. Товар не должен иметь следов эксплуатации, использования, монтажа или повреждений, возникших после передачи товара Покупателю.
2.5. Для оформления возврата Покупатель предоставляет документ, подтверждающий приобретение товара на KarcherCenter.kz: кассовый чек, электронный чек, номер заказа либо иной документ, позволяющий подтвердить факт покупки.
2.6. При отсутствии документа, подтверждающего приобретение, Покупатель вправе подтвердить факт покупки иным способом, если это допускается законодательством Республики Казахстан.
2.7. Если Покупатель желает обменять товар, обмен осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящими Условиями.
2.8. Если аналогичного товара для обмена нет, стороны могут согласовать замену на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
3.1. Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества в случаях, когда такой запрет прямо установлен законодательством Республики Казахстан.
3.2. Перечень таких товаров определяется действующим законодательством Республики Казахстан и может включать отдельные категории товаров, для которых законодательством установлен специальный режим возврата или обмена.
3.3. Само по себе отнесение товара к профессиональному, промышленному или специализированному оборудованию не означает автоматического отказа в правах Покупателя, если такие права предоставлены законодательством.
3.4. Для товаров, которые были изготовлены, укомплектованы или поставлены по индивидуальному заказу Покупателя, применяются соответствующие нормы законодательства и условия заключенного договора.
4.1. Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для использования в предпринимательской или иной коммерческой деятельности, отношения сторон регулируются заключенным договором, счетом, спецификацией, настоящими Условиями и применимым законодательством Республики Казахстан.
4.2. Порядок возврата или обмена такого товара может отличаться от порядка, установленного для потребителей — физических лиц, приобретающих товары для личных нужд.
4.3. Для профессионального оборудования рекомендуется осуществлять приемку товара с проверкой:
4.4. Если стороны заключили отдельный договор поставки, купли-продажи или иной договор, содержащий специальные условия гарантии, возврата или приемки товара, применяются условия такого договора в части, не противоречащей императивным требованиям законодательства.
5.1. Если после передачи товара Покупателю обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе требования об устранении недостатков, замене товара, уменьшении цены либо возврате денежных средств — в зависимости от характера недостатка и предусмотренных законом условий.
5.2. Для рассмотрения требования Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по следующим контактам:
Email: karcher@taza.kz
Телефон: +7 708 691 42 55
5.3. В обращении рекомендуется указать:
5.4. Для ускорения рассмотрения обращения Покупатель может приложить фотографии или видеозапись выявленного недостатка, фотографии упаковки, маркировки, серийного номера и комплектности товара.
5.5. Предоставление фотографий или видео не является обязательным условием реализации прав Покупателя, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
6.1. При обращении по поводу недостатка товара Продавец вправе провести проверку качества товара для установления характера и причины выявленного недостатка.
6.2. В зависимости от характера товара проверка может осуществляться:
6.3. Для профессионального оборудования, сложной техники и технически сложных изделий диагностика в авторизованном сервисном центре может потребоваться для определения причины неисправности и возможности гарантийного ремонта.
6.4. Если по результатам диагностики будет установлено, что недостаток возник вследствие производственного дефекта либо иной причины, за которую отвечает Продавец, изготовитель или иное ответственное лицо, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.5. Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения, монтажа, использования товара не по назначению, механического повреждения, вмешательства третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, гарантийные требования могут быть отклонены в части, предусмотренной законодательством.
6.6. При возникновении спора относительно причин возникновения недостатка стороны вправе провести экспертизу в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
6.7. Вопрос о распределении расходов на диагностику, экспертизу, транспортировку и иные связанные расходы определяется законодательством Республики Казахстан и обстоятельствами конкретного случая.
7.1. На товар предоставляется гарантия в течение срока, указанного в документации на товар, гарантийном талоне, карточке товара, договоре либо ином документе.
7.2. Гарантийный срок может устанавливаться изготовителем, уполномоченным представителем/поставщиком или Продавцом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.3. Для обращения по гарантии Покупателю необходимо предоставить:
7.4. В зависимости от конкретного товара гарантийное обслуживание может осуществляться Продавцом либо авторизованным сервисным центром производителя.
7.5. Если товар имеет серийный номер, сервисный центр или Продавец вправе использовать серийный номер для идентификации товара и проверки его гарантийного статуса.
7.6. При подтверждении гарантийного случая устранение недостатка осуществляется способом, предусмотренным законодательством, условиями гарантии и характером выявленного недостатка.
7.7. В зависимости от обстоятельств гарантийного случая может осуществляться:
8.1. Гарантийное обслуживание не распространяется на недостатки, возникшие вследствие обстоятельств, за которые Продавец, изготовитель или уполномоченный представитель не отвечает в соответствии с законодательством.
8.2. К таким обстоятельствам, в зависимости от конкретного товара и характера неисправности, могут относиться:
8.3. Перечень в пункте 8.2 не является основанием для автоматического отказа в гарантии. При каждом обращении устанавливается причинно-следственная связь между выявленным недостатком и соответствующим обстоятельством.
8.4. Наличие следов эксплуатации само по себе не означает отсутствие гарантии на товар, если недостаток не связан с нарушением правил эксплуатации или иными обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает.
9.1. Для профессионального оборудования Kärcher рекомендуется соблюдать требования производителя по:
9.2. Для отдельных моделей профессионального оборудования могут устанавливаться специальные требования к электрическому подключению, давлению воды, температуре воды, используемым химическим средствам, фильтрации и иным параметрам.
9.3. Нарушение таких требований может повлечь отказ в удовлетворении гарантийного требования, если соответствующее нарушение стало причиной выявленного недостатка и это подтверждено результатами диагностики.
9.4. Рекомендуется сохранять документы на профессиональное оборудование, гарантийный талон, инструкции, документы о проведении технического обслуживания и иные документы, связанные с эксплуатацией оборудования.
10.1. Детали и материалы, которые в обычных условиях эксплуатации постепенно изнашиваются или расходуются, могут иметь ограниченный срок службы.
10.2. К таким категориям в зависимости от модели могут относиться:
10.3. Естественный износ таких элементов не является недостатком товара, если он соответствует нормальному сроку службы и условиям эксплуатации.
10.4. Если расходный материал или деталь вышли из строя вследствие производственного дефекта, вопрос рассматривается в рамках соответствующей гарантии.
11.1. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить:
11.2. При обнаружении внешнего повреждения товара или упаковки Покупателю рекомендуется зафиксировать повреждение на фото или видео и незамедлительно сообщить об этом Продавцу или представителю службы доставки.
11.3. Подписание документов о получении товара не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.
11.4. Обращение по поводу повреждения товара рассматривается Продавцом с учетом документов о передаче товара, фотографий, видеозаписей и иных имеющихся доказательств.
12.1. Если товар был оплачен банковской картой, через Robokassa, Kaspi либо иным электронным способом, возврат денежных средств осуществляется с использованием соответствующего способа оплаты либо иным способом, допускаемым законодательством и техническими возможностями платежной системы.
12.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит, в том числе, от банка Покупателя и платежной системы.
12.3. Продавец не вправе удерживать денежные средства Покупателя без предусмотренного законом или договором основания.
12.4. При возврате товара Покупателю возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемый товар, с учетом применимых требований законодательства, условий акции и способа оплаты.
12.5. Если покупка была совершена с использованием скидки, промокода, бонусов, подарка или иных условий акции, порядок перерасчета определяется условиями соответствующей акции, договором и законодательством Республики Казахстан.
13.1. Если товар был приобретен с привлечением кредитных средств или в рассрочку через банк либо платежный сервис, возврат товара осуществляется с учетом условий соответствующего договора и законодательства Республики Казахстан.
13.2. Продавец не является стороной кредитного договора, если иное прямо не установлено соответствующими документами.
13.3. Порядок прекращения, изменения или закрытия обязательств Покупателя перед банком или финансовой организацией определяется соответствующим кредитным договором и правилами такой организации.
14.1. Для подачи обращения Покупатель может связаться с Продавцом:
Email: karcher@taza.kz
Телефон: +7 708 691 42 55
14.2. В заявлении желательно указать:
14.3. При необходимости Продавец сообщает Покупателю способ передачи товара на проверку, диагностику или возврат.
14.4. Для крупногабаритного или тяжелого профессионального оборудования порядок передачи товара может согласовываться индивидуально с учетом его веса, размеров, места нахождения и технических особенностей.
15.1. Обращения Покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
15.2. Если для определения причины неисправности требуется диагностика, экспертиза или получение заключения сервисного центра, Покупатель уведомляется о необходимости проведения соответствующей процедуры.
15.3. При наличии спора Покупатель и Продавец вправе использовать предусмотренные законодательством способы досудебного и судебного урегулирования.
16.1. Возврат денежных средств производится после возникновения и подтверждения соответствующего основания для возврата в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
16.2. При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на карту либо иным предусмотренным платежной системой способом.
16.3. При оплате через Robokassa возврат производится в соответствии с правилами платежного сервиса и способом первоначальной оплаты, если иной порядок не предусмотрен законодательством.
16.4. При оплате посредством Kaspi возврат осуществляется с учетом технического порядка, предусмотренного соответствующим платежным инструментом.
16.5. При безналичной оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем возврат производится на банковский счет в соответствии с документами и условиями сделки.
16.6. Фактический срок поступления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка или платежной системы.
17.1. Покупатель обязан использовать товар в соответствии с инструкцией производителя и требованиями безопасности.
17.2. Для профессионального оборудования Покупатель обязан соблюдать требования производителя к установке, подключению, эксплуатации и техническому обслуживанию.
17.3. Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие неправильной эксплуатации, Продавец вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
17.4. При этом отказ в бесплатном гарантийном обслуживании не означает автоматического отказа Покупателю в иных правах, которые могут быть предоставлены ему законодательством.
18.1. Для сохранения гарантии Покупателю рекомендуется:
18.2. Для профессионального оборудования рекомендуется проводить техническое обслуживание в соответствии с регламентом производителя.
18.3. Если оборудование требует профессионального монтажа или подключения, рекомендуется поручать такие работы квалифицированным специалистам.
19.1. Если Покупатель не согласен с заключением Продавца или сервисного центра о причине возникновения недостатка, он вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.
19.2. В зависимости от обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза.
19.3. Распределение расходов на экспертизу определяется законодательством Республики Казахстан и результатами экспертизы.
19.4. Если экспертизой будет подтверждено, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает Продавец или изготовитель, расходы Покупателя, подлежащие возмещению по закону, возмещаются в установленном порядке.
20.1. Если товар продается как уцененный, Покупателю до покупки предоставляется информация о причине уценки, если такая причина известна и подлежит раскрытию.
20.2. Если товар имеет недостаток, о котором Покупатель был надлежащим образом уведомлен до покупки и который стал причиной уценки, требования в отношении именно этого известного недостатка рассматриваются с учетом законодательства и условий продажи.
20.3. Наличие уценки само по себе не освобождает Продавца от исполнения обязательных требований законодательства в отношении иных недостатков товара.
21.1. Если товар надлежащего качества был введен в эксплуатацию, использован, установлен или подвергся изменению состояния после передачи Покупателю, это может иметь значение при рассмотрении требования о возврате товара надлежащего качества.
21.2. При этом факт эксплуатации не является самостоятельным основанием для отказа в гарантийном требовании в отношении недостатка, если такой недостаток является гарантийным и не связан с эксплуатацией товара Покупателем.
21.3. Для профессионального оборудования при рассмотрении гарантийного обращения может проверяться соблюдение условий эксплуатации, установленных производителем.
22.1. Покупатель имеет права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
22.2. Настоящие Условия не могут толковаться как отказ Покупателя от прав, гарантированных законодательством.
22.3. В случае противоречия между настоящими Условиями и обязательными нормами законодательства Республики Казахстан применяются соответствующие нормы законодательства.
ТОО «Taza Group»
Сайт: KarcherCenter.kz
Email: karcher@taza.kz
Телефон: +7 708 691 42 55
При обращении рекомендуется указать номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
Дата вступления в силу: 22 сентября 2026 года.
